首页 > 工作动态

【聚焦“三个年”活动】坐窗口 真体验 优服务

--商洛市住房公积金管理中心负责同志到市政务服务大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动

发布日期：2023-07-18 15:21:19

5453

为贯彻落实中、省、市关于深化“放管服”改革、优化营商环境等部署安排，充分发挥领导干部下沉一线的示范表率作用，切实提升住房公积金服务水平和服务效能，进一步增强群众办事的获得感、提高满意度，7月12日上午，商洛市住房公积金管理中心党组书记、主任袁鹏赴市政务服务大厅公积金窗口开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动。

活动现场，袁鹏以普通工作人员身份到政务大厅住房公积金窗口坐班，切身体验了“缴、提、贷、跨、转、押”主体业务办理的全过程；在12345热线受理中心，袁鹏就近期市民拨打12345反映的问题进行了现场电话回访，耐心地听取了市民对业务办理的意见建议，深入了解市民的诉求及对工单办理结果的满意度。在随后召开的座谈会上，袁鹏与办事人员及公积金窗口工作人员对目前办事流程的整体感受和其中存在的问题进行了交流讨论、深入研究，对进一步优化办事流程、精简办事要件、提高办事效率提出了具体措施。

       下一步，商洛市住房公积金管理中心将“坐窗口、走流程、跟执法”活动作为优化办事流程、提高服务效能、推动“三个年”活动的一项常态化工作来抓，建立起常态化工作机制。7月起，市公积金中心领导班子成员，各科长、管理部主任将每周轮流到市、县（区）业务窗口开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，通过亲自办、代理办、陪同办等形式，了解群众办事全流程，发现群众办事过程中的难点、堵点、痛点，现场协调解决问题，不断推动公积金窗口服务精细化、便捷化、高效化。