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商洛市公积金管理中心市直管理部“五服务”温暖人心

发布日期：2023-09-13 16:13:27

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今年以来，商洛市公积金管理中心市直管理部以开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为抓手，大力推行便民举措，不断优化营商环境，“五服务”让群众的心“暖”起来。

一是明确服务理念。窗口工作人员始终牢记“以人为本、为民服务”的理念，将“服务标准化”理念贯穿于日常工作中，在业务经办过程上突出一个“便”字；在受理审核上突出一个“快”字；在信息采集方面突出一个“准”字；在日常事务中突出一个“勤”字，在服务理念上突出一个“真”字，做到标准和制度内化于心、外化于行。

二是强化服务技能。加强业务学习培训，针对工作特点，立足服务窗口阵地，每周组织干部职工开展住房公积金业务规范学习培训，定期开展“业务技能大练兵”活动，努力打造一支知识面全、运用娴熟、业务精湛的住房公积金队伍，用“业务精湛、服务周到”的队伍打造一流服务窗口，使“钻业务、强技能、会服务”在窗口蔚然成风。

三是提高服务质量。结合“一网覆盖、一次办好”工作要求，认真梳理服务事项，不断优流程、减时间、减材料、减环节，实现资金秒到账、业务零跑腿、手续随身办。全面推行“跨省通办”“代收代办”服务，实现业务“就近办”；提供预约办、延时办、上门办等服务，解决缴存职工“平时没空办，节假日没处办，出行不便办”难题；推行“容缺”受理服务机制，解决办事群众因申请材料不全“多次跑”的问题。

四是创新服务方式。定期开展住房公积金政策进机关、进企业、进楼盘、进社区等活动，变“坐等办事”为“上门服务”。同时依托“互联网＋公积金微信公众号服务”，引导广大缴存职工通过住房公积金网上服务大厅、“商洛公积金”手机APP、微信公众号、支付宝、全国住房公积金公共服务平台等渠道办理业务，由群众跑腿转变为数据跑路，实现“全方位、无障碍、零距离”服务。

五是树立服务形象。以便民、利民、惠民为服务宗旨，坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，做到真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉，将优质高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行、一举一动之中，为广大缴存单位、个人提供更加满意、优质、温馨的人性化服务，切实树立住房公积金行业的新形象。