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商洛市住房公积金管理中心商南管理部 “容缺受理”显温情 排忧解难暖人心

发布日期：2023-12-04 17:42:49

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“请你们帮帮我！”近日，一位满脸挂满憔悴的中年人来到商南县政务服务中心大厅住房公积金窗口，焦急地说道。“请慢慢说，别着急。”商洛市住房公积金管理中心商南管理部工作人员热情地接待了他并安抚对方。

经了解，中年人姓多，是金丝峡景区一名工作人员，其父急需做心脏支架手术，可手术费用还没有凑齐，他想提取部分公积金以解燃眉之急。“别担心，我们会想办法为您解决困难的。”负责接待的前台工作人员将情况及时向管理部负责人汇报。“如果情况属实，我们可以予以提取！”管理部负责人当即指示立即核实情况，为此笔业务启动特殊事项办理机制。多先生现场填写了《住房公积金申请容缺受理承诺书》，成功办理了此项业务。“你们的服务真是太好了，不仅效率高，服务态度也好，这样我就可以给父亲安心手术了，谢谢你们！”送别时，多先生紧紧握住工作人员的双手，连连道谢。

今年以来，商南管理部不断优化审批模式，提高审批效率，针对部分职工办理住房公积金相关业务时携带资料不全的问题，认真落实市公积金中心“容缺受理”服务内容，即办事职工在办理业务的过程中，如遇到部分可容缺资料未带齐，窗口工作人员可先行受理，职工在相应时间内补齐资料即可。同时，针对“容缺受理”服务事项需要职工填写承诺书，承诺在规定时间内补齐资料，并自愿承担失信带来的相应后果和责任，保证了“容缺受理”的合法性、合规性。

自推行“容缺受理”服务事项以来，已办结“容缺受理”业务10余件，打破了以往申请材料齐全且符合法定形式才能受理的传统模式，解决了办事群众因材料不齐问题而导致的“来回跑”难题，进一步提高了办事效率和办事体验。下一步，商南管理部将持续巩固全市公积金系统 “岗位大练兵、业务大比武”活动成果，按照政务服务标准化规范化便利化工作要求，深入落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动方案，将服务靠前，让“白跑一趟”变成“只跑一趟”，努力打造“办事有速度、服务有温度”的公积金服务环境，把实事好事办到群众心坎上。